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互联网升级弯路与微信的关系

时间:2014-09-27 11:43来源:未知
  

  有着强烈社交基因与用户属性的腾讯,能不能做好面向企业的toB业务?这曾遭到不少同行的的质疑。

当我把这个问题抛给经理,他的回答是:“微信不需要很懂每一个商户需求,提供的是能力和工具。”他认为,微信的角色是更好地完成TOC业务,并把TOB的接口做的很灵活,至于怎么连接的市场空间交给更好地了解行业的第三方来做,这样微信的目的就达成了。”

不过,和此前微信建立的人与人的连接、建立人与企业连接的成长阶段相比,现在为某个行业和商户打造适用于他们行业的解决方案要经历更漫长的成长阶段,因为“不同行业不同需求和问题。”

“千万不要以为微信红包出来了,就认为微信支付成功了,这是不可能的。”经理说,目前微信支付的头痛的事情就是很年轻。”很多基础性的问题到今天还有很多要解决,服务、各方面即使看得到要做,还得有时间去开发、去做,“现在我们跑得太慢,服务的节奏太慢。”

他坦言,在微信内部,张小龙对微信支付还不够满意”。“比如他常常会问微信支付多少用户、多少商户使用、产品体验如何、场景多不多,归根两点就是如何服务用户和服务商户。”

事实上,此前微信第三方服务商CEO就表示,微信第三方开发行业目前遇到了两个最难突破的瓶颈:一是传统企业原有的业务流程和习惯,二是企业原有的IT系统。

经理也坦言,商户向移动互联网转移时,存在不少客观的问题,如数字化能力、互联网能力、组织架构、原本服务流程的调整,“这不是敲几个代码就能改的,这是一个过程。”

一位微信支付负责推广的内部人士告诉我,“一开始很多企业把微信支付当做普通的支付,一些传统商户一上来就说,你做事情就是为了推广微信支付,一个点给我多少钱?这时候大家的理念固定在一个点上,产生很大阻力,但事实上一家商户如果靠支付返佣而存在,持续性难以保证,这时候再回来探讨借微信能够去做什么,如何提升自己的效率,提都不提钱的事情了。”

而在帮助传统企业的互联网升级改造上,微信也走过不少弯路。经理告诉我,此前在拓展线下方面,微信曾经无底线地补贴过某个餐饮商户,“但最后发现这种运营模式出现问题,有钱打进去上升得很快,钱一撤就掉下来了,所以后来微信坚决不会做类似的事情。”

耿志军则称,目前现在商户与和微信合作,普遍希望能用到用户的关系链、用到社交,“但这其中有一个误区,并不是所有合作都适合利用关系链,而是应该更多地从用户端考虑,有些即使不需要强制传播,传播率非常强;如果用户体验做的不好,即使硬推,也会不断掉粉。”

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