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微信O2O现状调查报告

时间:2014-09-27 11:42来源:未知
  

  9月末,成立三年多的微信公众平台经历了三个阶段:一是从连接人与人沟通的“人联网”阶段,这也是商业化的基础;当第一阶段实现之后,微信开始做一些连接线下商户的产品和基础功能;而现在的微信商业化已经“进化”到,通过“连接一切”的能力,正在形成一个全新的“智慧型”生活方式。即以微信公众号+微信支付为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台,通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。

但微信同时强调不会“既做裁判员又做运动员”。经理打了个比喻,移动互联网相当于基础的“电”资源,只有变成电脑、电饭锅、电视机等,它的价值才存在。而微信在其中,作用就是把基础元件打造出来,做集成电路,电饭锅让第三方来做。

微信怎么玩O2O?

微信支付联合产品部助理总经理耿志军有个通俗的说法,就是微信把自己的ID、沟通、支付、服务号的能力赋予合作方,合作企业把自己的业务逻辑放进来,找到自己的玩法。“这就像打开一个口子,冒出很多东西,微信被推着往前走。”这让他非常兴奋。

事实上,微信以前就在做开放体系,这个体系包括微信开放平台、公众号和支付等功能,而微信“智慧生活”是开放体系中一个更加具体的版本。

微信支付部产品总监经理对我举例,“北京有家人人湘餐饮,整个收营台和点餐都采用微信模式,在销售峰值达到7000多元,翻台率从原来的3.5%到5%,微信带来的作用已经初显成效。”

而广东省妇幼保健院已经直接把医院开在微信上。用户在广东省妇幼的微信公众号上绑定个人医保卡后,需缴纳金额将自动划分为医保记账和自费金额,用户直接通过微信支付缴纳自费部分即可,医保记账部分则由系统自动扣除,医保缴纳部分明细也将第一时间推送给用户。

由于全流程微信支付,患者减少排队等候,此外微信还打通了查询排队序号,到号微信提醒以及药单、检查单电子化等功能。从今年6月至今,广东省妇幼的微信公众号已有12000多位用户通过微信支付结算了6000多笔订单,交易总额超过21万。

据了解,全国已有近四十家医院在推进微信全流程体验。

而街町酒店的“改造”更彻底。目前街町酒店杭州所有门店,消费者可以通过微信自助选房,到酒店后绕过前台直接通过微信二维码开门,同时接入微信客服和微信支付,实现“互联网化”的转身。

在占据天津商业60%比例的和平区,国内首个“微城市”示范区将于年内落地。基于微信的“智慧生活”解决方案,居民可以在一体化的微城市平台上,便捷地获取民生服务、政务公开、衣食住行、商业消费等各项服务,当地企业亦将通过此契机向移动互联网转型。

这些案例的背后,微信O2O的逻辑在于,从小额、高频次的行业入手,借助微信二维码扫描、微信公众号和微信支付等手段,构筑企业和用户沟通双向通道,把用户背后的社交关系链沉淀到企业CRM系统,实现裂变式传播,从而挖掘新用户、留住老用户。

在微信成功接入医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业,打造了一批‘标杆’案例并复制到所属行业之后,下一步微信的野心还在于打通各个行业。

“此前世界杯时,微信把游戏和彩票拉到支持微信支付自动贩卖机上做营销,微信支付买饮料可以得到游戏的抽奖和彩票抽奖,其中对于彩票的引流的比例在50%。”经理说。

“而在与各行各业的连接中,一个大规则就是不骚扰用户,不触犯用户隐私。”

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